Gestion et réalisation des demandes clients - Accueillir et conseiller les clients. - Renseigner les clients, régler les problèmes ou litiges liés aux commandes, livraisons, interventions. - Enregistrer les commandes, réaliser les bons d'intervention, communiquer au service logistique. - Planifier les interventions, s'assurer des livraisons dans les délais. - Programmer les interventions SAV, communiquer au service concerné. - S'assurer de la réception de l'ensemble des documents nécessaires à la livraison (devis signé, ordonnance, paiement). - Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation, contrôler les prix. - Réaliser les devis (pour les commerciaux ou clients, pour le SAV). - Réaliser la facturation, envoyer les factures aux clients, créer les avoirs. Adaptation au poste de travail en fonction des exigences - Utiliser et appliquer les protocoles mis en place dans le cadre de la gestion et réalisation des demandes clients. - Remonter les informations en cas d'anomalies. - Respecter les normes d'hygiène et de sécurité. Participation à la politique de performance du service administratif. - Respecter les échéances, alerter le responsable en cas d'incapacité. - Participer au développement de l'activité administrative, en soutien au responsable de pôle et au responsable de service. Assurer au quotidien les relations avec les clients, en garantissant les commandes et interventions demandées. Permettre un appui opérationnel, commercial et administratif aux commerciaux, en travaillant avec les services techniques.