Vous intégrerez une équipe de proximité de 4 personnes constituant le pôle Support, Systèmes et Infrastructures. Votre rôle sera d'assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, parfois sur le terrain, auprès des utilisateurs des fonctions administratives, commerciales, logistiques et industrielles. Vous aurez pour missions de garantir la disponibilité des équipements, applications et services informatiques, de contribuer à la résolution des incidents et de participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT. Activités principales du poste : * Support utilisateurs N1 / N2 * Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et téléphonie * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture * Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ou prestataires * Support informatique industrielle * Assurer le support de premier niveau sur les équipements informatiques de production (postes atelier, terminaux mobiles, scanners, imprimantes industrielles, interfaces machines) * Accompagner les utilisateurs des ateliers, entrepôts et laboratoires dans l'utilisation des outils numériques * Participer au maintien opérationnel des solutions connectées à l'ERP et aux systèmes industriels * Contribuer au diagnostic des incidents impactant les activités de production et de logistique * Gestion du parc informatique * Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques * Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations * Participer aux déploiements matériels et logiciels * Maintenir l'inventaire du parc informatique * Documentation et amélioration continue * Alimenter la base de connaissances et les procédures de support * Participer aux projets d'amélioration des outils et services IT * Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité Compétences techniques attendues : * Environnement Microsoft 365 * Windows 10/11 * Active Directory * Réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN * Outils de ticketing * Support des équipements industriels connectés : terminaux RF, imprimantes d'étiquettes, lecteurs code-barres, postes de production Profil requis : * Formation Bac+2 en Informatique ou équivalent * Première expérience dans le domaine Systèmes & Réseaux * Anglais professionel * Rigueur, méthode et organisation * Sens du service et qualités relationnelles * Autonomie et sens de l'initiative