Offre n° 211XHZP
Chef d'équipe Contrôleur Fraude et Sureté (H/F)

Actualisé le 30 juillet 2026

Vous serez en charge de superviser et de coordonner l'activité de l'équipe de contrôleurs en charge de la prévention, détection et traitement des fraudes, ainsi que de la sureté au sein de l'entreprise. Garantir le respect des procédures internes et la sécurité des biens, des clients et du personnel. Vos missions principales : - Encadrer et animer l'équipe de contrôleurs fraude et sureté sur le terrain - Planifier les missions et gérer les plannings - Former et accompagner les collaborateurs pour le développement de leur compétences - Superviser les contrôles réguliers et aléatoires - Analyser les incidents et signalement de fraude - Définir et mettre en place des mesures correctives ou préventives - Assurer la sécurité physique, des conducteurs, des clients et des véhicules - Veiller à l'application des procédures de sureté et d'urgence - Collaborer avec les services internes et externes (police, sécurité privée) - Produire des rapports réguliers sur les incidents, fraudes détectées et mesures prises - Proposer des améliorations des procédures et des outils de contrôle - Assurer la conformité des pratiques avec la législation en vigueur - Participer à la mise à jour des procédures internes en matière de sûreté et de lutte contre la fraude Compétences requises : - Capacité à analyser des situations complexes et à prendre des décisions rapides - Aptitude au management d'équipe et à la formation des collaborateurs - Sens de la confidentialité et de l'éthique - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de contrôle / reporting Condition de travail : - Travail sur le terrain : déplacement fréquents sur le réseau urbain (BHNS et lignes classiques) - Horaire : matin, soirées, week-ends et jours fériés selon planning. - Exposition à des situations d'urgence ou conflits.

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires variables
Travail le samedi

Salaire

Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
CSE
Prime d'ancienneté

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Contrôleur des transports en commun
Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
Gammes tarifaires
Gestion des incidents et des urgences en transport
Gérer les conflits en cas de litige avec un client
Gérer les conflits internes
Gérer les incidents et informer la hiérarchie
Gérer une situation d'urgence
Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
Itinéraires de transport en commun
Normes de sécurité dans les transports
Outils connectés
Procédures de contrôle de titres de transport
Procédures de rapport d'incident
Prévenir et résoudre les conflits
Relayer de l'information
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Règlements de transport public
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
Techniques de communication avec les passagers
Titres de transports
Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Utiliser les outils numériques
Verbaliser une infraction
Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Vérifier les titres de transport des voyageurs