Informations Générales - Intitulé du poste : Coach Front Office H/F - Prérequis : Certification ITIL exigée Mission Principale Au cœur du dispositif assurer une assistance de proximité de qualité au comptoir (accueil sans rendez-vous), accompagner les utilisateurs sur leurs outils, garantir le maintien en condition opérationnelle du matériel et assurer la traçabilité des interventions dans l'outil client ServiceNow. Autonome et polyvalent. Activités et Responsabilités - Accueil et Support de Proximité : o Accueillir les utilisateurs au comptoir sans rendez-vous. o Assurer un support technique de proximité sur une variété d'équipements : PC, Mac, smartphones, et gestion des badges. o Gérer le service de prêts de matériel informatique. - Pédagogie et Accompagnement : o Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation de leurs outils. o Transmettre les gestes standards de manière claire et adaptée (poste encadré). - Gestion Opérationnelle et Suivi : o Maintenir les équipements en condition opérationnelle. o Enregistrer, qualifier et suivre l'ensemble des demandes et incidents dans l'outil de ticketing ServiceNow. Profil Recherché Technicien Informaticien N2 - Expérience : 4 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire de support ou d'assistance informatique. - Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows (PC), macOS (Mac) et des environnements mobiles (smartphones). - Certifications : Certification ITIL indispensable. - Savoir-être : Bon relationnel, sens du service, pédagogie, rigueur dans le traçage des interventions et capacité à travailler sous encadrement. Autonome et polyvalent, cœur du dispositif Date de démarrage : Octobre 2026