La Direction Générale recrute un Désigner de Service H/F dans le cadre de l'alternance. Elle explore et outille les transformations de la CPAM par le design, l'intelligence collective et l'expérimentation. L'activité de la fonction Innovation s'organise autour de 4 grandes missions : - sensibiliser et former les collaborateurs à l'innovation, - animer une innovation collaborative, - favoriser l'émergence de projets innovants, - intégrer l'intelligence artificielle. Concrètement, vous serez amené(é) à : mener des observations et des entretiens dans les agences pour comprendre les parcours et les points de friction, cartographier les parcours usagers et les irritants, prototyper des solutions d'accueil adaptées (signalétique, espaces, supports, outils de médiation), tester ces prototypes auprès des usagers et des agents, et les faire évoluer par itération. En complément de ce projet fil rouge, vous contribuerez aux autres chantiers de la mission innovation, notamment dans l'accompagnement des équipes internes à la transformation de leurs méthodes et des services proposés : - la création et prototypage de nouveaux dispositifs de médiation sur les sujets de santé pour des interventions de - la CPAM à partir des besoins des assurés (ex : ateliers pédagogiques auprès des jeunes, prévention, dépistages .), - la conception de supports et de parcours pour les événements internes de la CPAM (ex : convention des managers et l'assemblée générale 2027.), - la production de livrables de capitalisation (livrets, planches, supports pédagogiques) valorisant les démarches d'innovation et leurs résultats. Ce que votre Alternance vous apporte : - Mener une démarche de design de service de bout en bout, sur un sujet à fort impact social. - Construire un portfolio autour de projets réels, dans un cadre où vos prototypes sont testés et déployés. - Une autonomie progressive, encadrée par un binôme complémentaire au sein d'une mission innovation. Vos compétences : - Maîtrise d'outils de conception graphique et de prototypage (suite Adobe, outils de maquettage), - Capacité à concevoir et fabriquer des prototypes physiques ou numériques (maquettes, mock-ups, scénarios d'usage). Votre formation : M1 ou M2 dans une école de design.