L'assistant(e) de production complétera le pilotage de l'activité de raccordement et de SAV fibre optique Au quotidien, il ou elle épaulera le conducteur de travaux dans la gestion du fil de l'eau. Il ou elle sera à l'aise avec les outils principaux du pack Office (en utilisation uniquement) et fera preuve de bonnes disposition à l'oral (politesse, élocution, persuasion). - Pilotage à chaud des aléas. - Pilotage des réaffectés BL (dossiers en souffrance) et des erreurs ou blocage de clôture. - Vérification des causes d'échecs déclarées. - Pilotage des réclamations « simples » (VQSE dossier REP)). - Réalisation et traitement de campagne SMS (contact client pour avance de rdv par exemple). - Sécurisation des dossiers SAV Pro (FHP) en sur-sensibilisant le technicien. - Gestion des urgences terrain de son domaine de compétence (Besoin nacelle, aiguille longue, etc. ). - Suivi et relance des comptes rendus d'interventions si non renvoyés dans les temps. - Demande d'autorisations administratives (permis de voirie, etc.. )