Fort de plus de 40 ans d'expérience, Foundever est un des leaders mondiaux de l'Expérience Client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation de leur relation client. Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au cœur de nos priorités. VOTRE MISSION Nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H pour accompagner les utilisateurs d'un groupe spécialisé dans les systèmes de paiement à usages spécifiques (Tickets-Restaurant, cartes Kadéos, Cesu) destinés aux entreprises, salariés et commerçants. Selon votre profil, vous serez positionné(e) sur l'un de nos deux périmètres : BtoB : accompagnement des professionnels et entreprises (appels entrants/sortants, digital) BtoC : accompagnement des porteurs de cartes (appels entrants, évolution back-office) Après une formation initiale rémunérée, vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié. VOS PRINCIPALES MISSIONS Traitement des contacts entrants et/ou sortants : téléphone et digital Accompagnement sur l'application/site : navigation, connexion, reset de mot de passe Mise à jour des informations de compte et modes de paiement Déclaration de perte/vol de cartes, génération de code PIN Information sur les enseignes partenaires et conditions d'utilisation Suivi de facturation, traitement des réclamations et objections Rédaction d'emails et courriers professionnels PROFIL RECHERCHÉ Savoir : Maîtrise du français oral et écrit Techniques de communication en Relation Client Aisance informatique et outils type CRM Connaissance iOS et/ou Android appréciée (périmètre BtoC) Savoir-faire : Navigation CRM (SalesForce apprécié) Capacités rédactionnelles : emails et courriers professionnels Gestion des objections et réclamations Posture commerciale sans force de vente (périmètre BtoB) Autonomie, organisation et bon sens pratique Savoir-être : Écoute active, empathie, bienveillance Calme, diplomatie, patience Sens du service, enthousiasme, adaptabilité Esprit d'équipe et culture du collectif Formation : BtoB : 6 mois d'expérience en relation client souhaitée BtoC : tout profil accepté, débutant(e) bienvenu(e) CONDITIONS Contrat : CDD temps plein - au choix à compter du 01/09, 08/09, 05/10 ou 14/10, jusqu'au 31/01/2027 Horaires : lundi au vendredi - amplitude 8h30/18h00 Rémunération : 1 867,02 € brut/mois + prime variable Avantages : Tickets-restaurant, Mutuelle, CSE, challenges internes Lieu : Saint-Etienne-du-Rouvray (76) Télétravail possible selon autonomie au poste Vous aimez écouter, comprendre et aider ? Rejoignez Foundever et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients. Postulez dès maintenant !