Dans le cadre de son développement, l'agence SYNERGIHP de Vitrolles recrute ! Votre future mission : En intégrant une structure à taille humaine avec une ambiance bienveillante et collaborative, vous deviendrez un acteur clé dans la satisfaction et le service apporté à nos clients et nos usagers. Vos responsabilités incluront : - Elaboration de solutions de transport personnalisées : Créez et adaptez les circuits de transport selon les besoins spécifiques des clients, grâce à des logiciels spécialisés. - Gestion des urgences et des priorités : En lien constant avec les établissements clients, anticipez et répondez aux demandes imprévues en temps réel. - Interface privilégiée interne et externe : Travaillez en étroite collaboration avec les services du siège, les clients, les familles et les conducteurs. - Accompagnement client sur-mesure : Établissez des devis, apportez des réponses aux appels d'offres et assurez la qualité des prestations. Gérez les admissions, départs et déménagements en proposant des solutions adaptées. Suivez et traitez les plaintes en tenant compte des sensibilités spécifiques du secteur. - Suivi opérationnel : Planifiez le travail des conducteurs polyvalents en fonction de votre portefeuille de clients et contrôlez la qualité des services rendus. Vous serez idéalement : o Polyvalent(e) et réactif(ve), avec une facilité à gérer les priorités dans des situations en mouvement constant. o Doté(e) d'une aisance relationnelle, que ce soit par téléphone ou par mail. Votre communication est aussi fluide qu'efficace. o A l'aise avec les outils informatiques : Vous maîtrisez Excel et/ou êtes motivé(e) à apprendre des logiciels spécialisés dans le transport. o Issu(e) du monde du transport ou de la relation client ou capable de comprendre rapidement les spécificités de ce secteur. o Connaisseur(euse) de l'agglomération Marseillaise (un petit + qui fera toute la différence). Ce que nous vous offrons : o Une mission porteuse de sens, tournée vers l'accompagnement des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Votre travail aura un impact direct et positif au quotidien ! o Une entreprise aux valeurs fortes : En tant qu'acteur de l'Économie Sociale et Solidaire, SYNERGIHP mise sur la bienveillance, l'accompagnement, et la formation continue de ses collaborateurs. o Un cadre de travail valorisant : Vous renforcez une équipe dynamique de 5 personnes à Vitrolles, et de 25 personnes au siège où l'entraide et la collaboration sont au cœur des préoccupations. o Une variété dans les journées : Entre la résolution d'urgences et la gestion de demandes spécifiques, chaque journée est stimulante et différente. o Des avantages : une prime d'intéressement, le 13ème mois L'agence est ouverte de 7h00 a 19h00 - le planning des équipes est fait par roulement. Rejoindre SYNERGIHP, c'est avant tout intégrer une structure inclusive au service d'une cause noble. Venez mettre votre dynamisme, votre rigueur et votre sens du relationnel au service d'un poste où aucune journée ne ressemble à la précédente.