Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Gestionnaire service client - BTOB (H/F) - Gestion de la relation client PROFESSIONNEL - Gestion des demandes et réclamations des clients professionnels (mail, téléphone... ), - Suivi administratif et contractuel (renouvellements, résiliations, avenants, transferts, traitement des flux) - Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, facturation, recouvrement, techniques et ADV. - Outils / moyens mis à sa disposition : - Matériel informatique - Téléphone - Logiciels (SAP, E-FLUID etc.) - Idéalement Formation dans le domaine Relation Client et/ou administratif Bac à Bac2 (pas de licence) - Une expérience réussie en gestion clientèle B TO B. - Vous justifiez d'une expérience significative dans les systèmes de gestion de la relation Client ce qui vous permet d'être à l'aise avec les procédures associées. - Vous maitrisez les outils bureautiques et de gestion clientèle. Vous êtes fiable, rigoureux, méthodique et organisé. - Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées. - Vous savez faire preuve de réactivité et vous disposez d'un bon relationnel. - Vous disposez nécessairement d'une forte capacité d'adaptation à la maîtrise des outils informatiques et maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel.