POSTE : Technicien SAV Itinérant Sud est H/F DESCRIPTION : Mission principale 1 : Installer les équipements · Valider le RV avec le client en lien avec le commercial du secteur et le service Gestion ARC (validation du délai) · Déballer les matériels (généralement livrés préalablement) · Passer des câbles HP dans des gaines (installées par un électricien) ou des goulottes dédiées à fixer · Fixer les haut-parleurs au mur ou au plafond · Disposer les équipements et les câbler (liaison informatique, signaux sonores et branchement au secteur) · Installer les logiciels sur le PC · Etalonner le champ libre · Configurer les logiciels d'utilisation · Montrer le fonctionnement basique au moins de l'audiométrie (formation de prise en main) · Mesurer l'acoustique de la cabine et lister les équipements obligatoires disponibles · Proposer le consommable adapté aux équipements installés · Reporter les remarques du client au commercial du secteur Les éléments indiqués en bleu ne sont pas systématiques Mission principale 2 : étalonner les équipements sur site · Identifier les équipements à étalonner (date échue) dans notre base de données (SalesForce) · Proposer un étalonnage des équipements (par mail ou téléphone) · Envoyer le devis au client · Relancer le client si besoin pour obtenir une commande · Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet · Procéder à l'étalonnage selon la procédure avec l'équipement Calluna lié à Sales Force · Changer les câbles ou autres pièces détachées et faire les mises à jour si besoin pour remettre en état de bon fonctionnement l'équipement · Transmettre les comptes rendus d'étalonnage au client · Transmettre l'information de réalisation de l'action au service Gestion ARC pour lancer la facturation. · Rappeler l'usage des consommables adaptés aux équipements installés · Proposer un changement d'équipement en cas de vétusté ou de non réparabilité de celui-ci et en informer le commercial du secteur Mission principale 3 : Diagnostiquer et réparer les équipements sur site · Identifier le plus possible la panne par téléphone et orienter vers un retour de l'équipement en atelier ou une intervention sur site si panne non résolue · Transmettre l'information au service SAV en atelier OU Envoyer le devis d'intervention sur site en fonction des éléments recueillis PUIS · Relancer le client si besoin pour obtenir une commande · Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet · Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet · Se faire envoyer les pièces détachées préalablement identifiées pour résoudre le problème · Diagnostiquer la/les pannes sur site et réparer l'équipement · Mettre à jour les logiciels si besoin · Vérifier le bon fonctionnement de l'appareil et l'étalonner · Transmettre les comptes rendus d'intervention au client · Transmettre l'information de réalisation de l'action au service Gestion ARC pour lancer la facturation. Mission principale 4 : Accompagner les utilisateurs · Se former à l'utilisation des équipements et à leurs applications à l'aide des outils mis à disposition (ex : Interacoustics Academy) · Assister les utilisateurs par téléphone ou en prise en main si besoin de faire évoluer le paramétrage quelques jours après la mise en service des équipements · Proposer des formations sur site : o Envoyer le devis o Proposer un rendez-vous o Réaliser la formation liée à l'utilisation des équipements sur site #LI-FM1 PROFIL : Bac +2 / +3 : technicien en électronique / électrotechnique, technicien biomédical, technicien mesures physiques Niveau d'expérience dans la filière métier : Expérience en itinérance Langues : Anglais technique (Documentations techniques en anglais, support avancé au Danemark, formations techniques au Danemark) Connaissances informatiques : Gestion de pilote, antivirus, installation de logiciel Autres (permis de conduire, mobilité) : Permis de conduire, aptitude à découcher 2 à 3 nuits par semaine en moyenne.