POSTE : Assistant Service Clients H/F DESCRIPTION : INFINITEAM - Agence d'emploi, spécialisée dans le recrutement d'intérim et le CDI, recherche pour le compte d'un de ses clients, société spécialisée dans la fabrication de matériel du bien-être animal basé à Saint-Hilaire-de-Chaléons un Assistant Service Clients (H/F). Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous aurez les missions suivantes : - Assurer la réception et la centralisation des réclamations clients via l'ensemble des canaux de communication - Apporter un appui ponctuel à la Responsable Technique Vétérinaire dans la réalisation de ses missions - Enregistrer les réclamations dans l'outil dédié (ACCESS) - Coordonner le traitement des dossiers avec les différents services concernés - Participer à l'identification de solutions en conformité avec les procédures internes - Formuler des réponses claires, structurées et argumentées à destination des clients - Signaler les anomalies significatives et contribuer à l'amélioration continue des processus - Analyser chaque réclamation et constituer les éléments nécessaires au suivi du dossier - Effectuer les opérations de régularisation dans l'ERP - Élaborer les reportings mensuels relatifs aux réclamations - Assurer le suivi des dossiers en relançant régulièrement les parties prenantes - Initier une non-conformité en cas de récurrence de réclamations sur un même produit Horaires Le poste est organisé sur une base horaire de 8h à 17h (horaires flexibles), du lundi au vendredi. Rémunération et avantages La rémunération proposée est comprise entre 2 100 € et 2 300 € brut mensuels. Elle s'accompagne de divers avantages, notamment l'accès aux dispositifs du CSE, des chèques-vacances, ainsi que des primes de participation et d'intéressement. L'entreprise propose également des solutions d'épargne salariale, avec un Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO). Qualité de vie au travail Un environnement de travail favorable est mis en place, comprenant une salle de sport et un espace détente, contribuant au bien-être des collaborateurs. Issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en Gestion PME-PMI, Assistanat Commercial ou Administration des Ventes, vous disposez idéalement d'une expérience en tant qu'Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire. Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier Excel (fonctions de recherche, tableaux croisés dynamiques) ainsi qu'ACCESS, et possédez de bonnes connaissances des réglementations liées à la préparation et à l'expédition des commandes. Organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse. Proactif(ve), vous savez prendre des initiatives et proposer des solutions adaptées. Enfin, la compréhension de l'anglais écrit est indispensable pour ce poste. PROFIL :