CRIT Voiron recherche pour l'un de ses clients situé sur Veurey Voroize DEUX équipiers support (H/F) Missions principales : - Accueil de la clientèle - Manutention, stockage et déstockage des colis, port de charge maximum 30kg pour les hommes , 25kg pour les femmes . - Gestion du front et back office : contrôle de la prestation des chauffeurs, pré-facturation, contrôle des retours et traitement des réclamations clients. ? Assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies Récupérer et ranger les PSM ? Vérifi er la cohérence entre les saisies, les objets et les différents justifi catifs au retour des tournées ? Vérifi er et valider la bonne perception des sommes dues, en particulier assure l'enregistrement et le suivi des taxes douanières ? Effectuer des recherches simples sur la prestation du chauffeur en livraison ou collecte ? Évaluer la qualité de service des tournées et effectuer les enregistrements des résultats du contrôle. ? Assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies et proposer des plans d'actions ? Participer aux tâches sur les envois détériorés ? Sensibiliser et faire les rappels nécessaires aux chauffeurs qui ne connaîtraient pas ou ne respecteraient pas les procédures ? Assurer la saisie des Lettres de Transport manuelles et envoie les données de facturation aux prestataires ? Connaître, savoir déterminer le motif d'un disjoint en assurer le traitement, le seuil de taxation et la valeur en douane SUPPORT ? Assurer le traitement du SAV colis ? Traiter les réclamations, répondre aux diverses enquêtes, établir les courriers nécessaires et assurer le traitement des enquêtes du Service Client. ? Gérer le stock d'envois non distribués (diverses listes de déstockage ...) et assurer le suivi des instances et des consignes clients Numérisation des bordereaux de distribution ... F/H, vous êtes une personne à l'aise avec les outils bureautique/informatique. Vous êtes polyvalence et adaptable. Horaires : - Poste Équipier Support 1 : Du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00. - Poste Équipier Support 2 : Du mardi au vendredi de 10h00 à 18h00, et le samedi de 08h00 à 15h30. Salaire : 12.51EUR brut de l'heure + tickets restaurant + CET + ICCP + IFM