Chez Aid'Aisne, nous accompagnons chaque jour des personnes fragiles ou en perte d'autonomie dans leur quotidien, avec une conviction forte : le respect, la confiance et l'autonomie des équipes qui sont essentiels pour garantir un accompagnement de qualité. Nous recherchons un(e) Agent d'accueil administratif (H/F) pour notre siège situé à Saint-Quentin. Au sein du service, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des bénéficiaires, de leurs familles, des partenaires et des intervenants à domicile. Vous contribuez à la qualité de l'accompagnement proposé en facilitant l'accès à l'information et en assurant un soutien administratif quotidien auprès des équipes. Polyvalent(e), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel, vous intervenez en lien direct avec les responsables du SAAD et l'ensemble des professionnels du site. Missions principales : Accueil et relation avec les usagers : - Assurer l'accueil physique du public : écouter, informer, orienter et accompagner les demandes. - Gérer le standard téléphonique et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés. - Prendre les messages et assurer leur transmission. - Actualiser les informations de contact dans le logiciel métier. - Faciliter le parcours des personnes âgées ou en situation de handicap, de leurs familles et des partenaires. Gestion administrative : - Assurer les tâches administratives courantes : rédaction de documents, courriers, comptes rendus, classement et archivage. - Participer au suivi des demandes, réclamations et événements indésirables. - Mettre à jour les supports d'information, procédures et documents du service. - Participer au suivi des indicateurs d'activité. - Assurer le remplacement ponctuel au sein du pôle accueil. Missions transversales : - Organiser le suivi des questionnaires de satisfaction (édition, diffusion, retour et saisie). - Participer à la gestion des stocks (fournitures, équipements de protection individuelle, matériel). - Assurer le suivi des véhicules de service, téléphones mobiles et demandes d'entretien. - Participer à l'organisation logistique des réunions (réservation de salles, véhicules). - Collaborer aux projets et réunions de service. - Respecter les protocoles, procédures et règles de confidentialité en vigueur. Profil recherché : - Titulaire d'un baccalauréat ou diplôme équivalent. - Une première expérience réussie dans un poste d'accueil ou administratif est souhaitée. - Une expérience en secrétariat médical ou dans le secteur médico-social serait appréciée. Compétences et qualités attendues : - Sens de l'accueil, de l'écoute et du service aux usagers. - Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe. - Organisation, rigueur et autonomie. - Discrétion professionnelle et respect du secret professionnel. - Capacité d'adaptation face à des interlocuteurs variés. Conditions du poste : - Type de contrat : CDI - Temps de travail : Temps partiel - 17h50 par semaine (75h83 par mois). De 8h30 à 12h00 du lundi au vendredi - Lieu de travail : Saint-Quentin Les avantages de la Convention Collective BAD : - reprise d'ancienneté, - prise en compte de l'expérience et des compétences, - évolution de carrière facilitée, - meilleure reconnaissance des métiers de l'aide à domicile, Vous souhaitez rejoindre une association engagée et humaine ? Rejoignez Aid'Aisne et participez chaque jour au maintien de l'autonomie et du lien social des personnes accompagnées.