Dans le cadre des procédures de recouvrement contentieux , vous serez en charge de recouvrer les créances de crédit à la consommation. Vos principales missions consisteront à : Négocier par téléphone avec les clients la régularisation de leurs dossiers, tout en préservant la qualité de la relation client. Proposer des solutions de règlement à l'amiable afin d'éviter le recours à une procédure judiciaire. Prendre en charge le traitement des dossiers liés au 1er impayé et aux plans de surendettement. Traiter les montages et octrois de réaménagements de créances ainsi que la prise en charge des assurances. Assurer le suivi et la gestion des créances en respectant strictement les coûts, les délais et les règles de déontologie