Skills Office Intérim spécialisé dans l'environnement recherche pour un de ses clients plusieurs téléopératrices sur Quincy-Voisins (77). Ses missions principales sont les suivantes : - Répondre aux appels entrants des riverains concernant : les demandes d'enlèvement d'encombrants, les informations sur les modalités, jours et horaires de collecte, les signalements d'oubli, erreurs ou dépôts illicites. - Enregistrer avec précision les demandes dans l'outil informatique dédié - Fournir des réponses claires, pédagogiques et adaptées à chaque situation - Orienter les riverains vers les services compétents le cas échéant - Adopter un ton courtois, professionnel et calme Le(la) candidat(e) devra maîtriser les points suivants : - Bonne élocution et aisance téléphonique ; - Maîtrise du logiciel Excel ; - Maîtrise de soi et gestion du stress ; - Calme et capacité à garder son self-contrôle en toute circonstance. Conditions du poste : - Horaires : 9h00 à 17h00 - Pause déjeuner : 12h30 à 13h30