ANRH est une entreprise adaptée: à ce titre, le poste en CDD Tremplin est réservé aux personnes titulaires d'une RQTH. Rattaché au chef d'équipe, vos principales missions sont les suivantes : - Appels entrants (standard téléphonique, service client, recouvrement amiable,...), - Appels sortants B to B (enquête de satisfaction, prise de rendez-vous,...), - Contribution à la qualité de service et aux objectifs de performance du Centre de Relation Client, - Capacité de négociation dans la gestion des échanges. Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer. Contraintes liées au poste : - Travail sur écrans et en open-space - Travail sur site client et/ou sur site ANRH - Polyvalence sur les différents missions proposées Profil recherché : Le poste est réservé aux personnes titulaires d'une RQTH. Idéalement, vous disposez d'une première expérience dans la relation client (débutant accepté). Vous faites preuve d'une aisance téléphonique, du sens du service et d'une bonne communication orale pour gérer vos tâches quotidiennes. Votre goût du travail en équipe et votre capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés faciliteront votre intégration. Vous maîtrisez les outils informatiques (Suite Office,...). Une formation aux différents outils informatiques spécifiques sera assurée lors de l'intégration. Vous avez envie de vous engager auprès d'une équipe de passionnés ? Alors n'hésitez plus à postuler ! Envoyez votre CV ainsi que quelques mots sur votre motivation. L'inclusion fait partie des valeurs de l'ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l'usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Modalités contractuelles : - Type de contrat : CDD Tremplin, 6 mois renouvelable - Horaires : Temps complet 35h, avec une amplitude horaire comprise entre 8h30 et 17h30. - Lieu de travail : Tours (37000 et/ou 37100) - Rémunération : SMIC + titres restaurant 8.80€ (prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur)