Description du poste - Orientation client : veiller à ce que chaque enlèvement respecte ou dépasse nos normes de service. - Diriger et motiver les équipes (personnel sur site, coordinateurs de terrain). - Superviser les opérations quotidiennes et résoudre les problèmes en temps réel. - Gérer les relations avec les points d'enlèvement gérés par des partenaires (magasins, franchises, points relais indépendants). - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de ponctualité des enlèvements, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. - Optimiser les processus, les itinéraires et les ressources afin d'améliorer les performances. - Traduire les objectifs de l'entreprise en plans quotidiens et hebdomadaires concrets. - Fournir des rapports précis à votre responsable régional, en mettant en évidence les risques et en proposant des solutions. Qualifications requises - Licence en logistique, chaîne d'approvisionnement, gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe (un master est un atout). - Au moins 2 ans d'expérience en gestion sur le terrain dans les opérations de retrait, le « dernier kilomètre », la logistique ou l'exploitation de sites physiques. - Capacité avérée à diriger des équipes et à gérer les flux de travail opérationnels. - Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d'organisation. - Maîtrise avancée d'Excel : tableaux croisés dynamiques, formules complexes, Power Query, tableaux de bord. - Solides compétences en communication en français et en anglais (obligatoire). - Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés, si nécessaire. Qualifications souhaitées - Expérience dans la mise en place et le développement de réseaux opérationnels. - Expérience avérée dans l'amélioration des indicateurs clés de performance (KPI) dans un environnement en contact direct avec la clientèle.