Offre n° 212FXPK
Hôte hotesse d'accueil polyvalent (e) (H/F)

94 - FONTENAY SOUS BOIS - Localiser avec Mappy

Publié le 07 août 2026

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalente afin d'assurer l'accueil, l'information et le suivi administratif de nos clients. Missions principales : - Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme et bienveillance ; - Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) ; - Répondre aux demandes d'informations en face à face, par téléphone ou par mail ; - Assurer diverses tâches administratives : saisie, classement, suivi des dossiers clients ; - Participer à la coordination avec les équipes d'entretien et de direction ; - Veiller à la propreté, à la sécurité et à la bonne tenue de la réception

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail le dimanche
Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois
Indemnité transports
Complémentaire santé
possibilité de disposer d'un hébergement dans l'hôtel

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
CQP réceptionniste
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes d'exploitation hôtelière
Normes d'hygiène et de propreté
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie