Rattaché(e) au Responsable Supervision et projets digitaux, votre rôle sera d'aiguiller les appels vers les bons interlocuteurs au sein du service (Techniciens de supervision, Experts) Plus précisément, vous veillerez à : - Assurer le traitement des appels téléphoniques - Création de comptes utilisateurs et de certificats - Effectuer un 1er diagnostic en ligne - Escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué - Suivre et veiller à la clôture des tickets - Participer à l'amélioration des processus. De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client, call center ou hotline. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, internet et le pack Office Diplomate, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et êtes clair(e) et concis(e) dans vos explications. Votre sens aigu du service, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.