Sous le management des responsables du service, le candidat fera partie de l'équipe relations établissements constituée de 11 personnes. Il devra, après une période de formation interne, assurer les missions suivantes : - recevoir, analyser et consigner les demandes d'assistance émanant des établissements scolaires - traiter les demandes : traitement direct, escalade interne, dialogue avec les éditeurs ou autres instances pertinentes. - assurer le suivi auprès des établissements. - effectuer des tâches annexes liées à l'activité du service Ce poste est fait pour toi si tu es : polyvalent(e), à l'aise dans les échanges téléphoniques et les outils numériques, et orienté(e) satisfaction client. Avantages : Tickets-Restaurant, Mutuelle et bonne humeur !