Notre agence Adéquat recrute des nouveaux talents : Chargé(e) de Suivi des Expéditions Service Clients Messagerie (H/F) Missions : Suivi des expéditions - Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison) - Assurer le respect des délais contractuels - Superviser la traçabilité via les outils (TMS) - Anticiper et traiter les aléas Gestion des incidents & litiges - Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries) - Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier Relation client - Être l'interlocuteur privilégié des clients - Communiquer de manière proactive et transparente - Informer, alerter et proposer des solutions - Garantir un haut niveau de satisfaction client Coordination interne - Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau - Assurer la continuité opérationnelle - Coordonner les actions correctives multi-intervenants Reporting & performance - Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings) - Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif) - Outils utilisés/ - TMS et outils de traçabilité interne (OMS INES) - Outlook / téléphone (TEAMS) Profil : Profil recherché - Expérience en transport / logistique / service client - Maîtrise des outils informatiques et process transport - Anglais opérationnel apprécié Compétences clés : - Organisation et gestion des priorités - Réactivité et gestion du stress - Orientation client - Esprit d'équipe et communication Rémunération et avantages : - Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés - Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5% - Acompte de paye à la semaine si besoin, - Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution, - Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement). Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans ! Adéquat, Simplement pour vous !