VITADOM (filiale du Groupe PROSENIORS) est est un leader régional du service d'Aide et d'Accompagnement à Domicile (SAAD) autorisé par le conseil départemental intervenant auprès de toute personne en situation de vulnérabilité. Vos missions : - Accueillir et renseigner : - Assurer l'accueil téléphonique en prenant en charge les appels entrants et sortants. -Orienter les demandes vers les interlocuteurs ou services compétent. -Transmettre les messages et assurer le suivi des demandes nécessitant une intervention spécifique -Evaluer les besoins du client/bénéficiaire : - Evaluer (par téléphone) les besoins du client/prospect. -Renseigner les outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des échanges et le suivi des contacts. -Assurer l'enregistrement et le suivi des mutuelles : - Enregistrer et instruire les demandes de prise en charge auprès des organismes de mutuelle. -Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur traitement complet, dans le respect des procédures en vigueur. -Coordonner et suivre la planification des prestations en lien avec las accords des mutuelles. -Assurer les échanges avec les mutuelles, les organismes partenaires et les différents interlocuteurs afin de garantir la bonne gestion des dossiers. -Vérifier la conformité des informations transmises et assurer la mise à jour des dossiers administratifs. -Veiller au respect des délais de traitement et effectuer les relances nécessaires auprès des partenaires lorsque cela est requis. Avantages : Titres restaurant, mutuelle, prévoyance et accès à notre Fond d'action social et solidaire. Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience en assistanat commercial, administratif. Vous avez un excellent sens du relationnel et du service. Vous avez une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités ainsi qu'une aisance relationnelle. Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques.