Notre histoire Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs. Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France. Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité. Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients. Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH recrute aujourd'hui pour un client, leader des services à la personne en France, dont la mission est de simplifier le quotidien des familles, des actifs et des seniors grâce à des prestations de proximité et de qualité. Superviseur / Manager Service Client (H/F) CDI - dès que possible A Orsay dans le 91 (à 2 minutes à pied du RER B) Votre rôle : un manager au cœur de la satisfaction client Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré dédié à l'accompagnement des clients et des intervenants terrain. Vous participez au pilotage d'une activité stratégique en pleine évolution et serez en binôme avec un autre superviseur Votre mission : accompagner les équipes dans un environnement où la qualité de service, la réactivité et l'humain sont au cœur des enjeux. Vos responsabilités Management & accompagnement Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement) Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute) Installer un cadre de travail structuré et rassurant Développer les bonnes pratiques de relation client et de qualité de service Pilotage de l'activité Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, satisfaction client) Mettre en place des plans d'action adaptés Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes Optimiser l'organisation et les plannings Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance Opérationnel & coordination Superviser une activité majoritairement en appels entrants Accompagner les équipes dans la gestion de situations sensibles ou complexes Gérer les escalades clients et les demandes à forte valeur ajoutée Travailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes support Participer à l'amélioration continue des pratiques Votre profil Expérience confirmée en management en centre de relation client Capacité à encadrer des équipes de taille significative Sens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrain À l'aise dans des environnements dynamiques avec des enjeux de qualité et de satisfaction client Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément Appétence pour les activités à forte dimension humaine Vous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap, accompagner ses équipes et garantir une expérience client de qualité. Nous proposons CDI - 35h Amplitude : o Lundi au vendredi : 7h30 - 20h30 (planning tournant) Samedi : selon rotation Salaire fixe : 2 142 € brut Variable : 300 € brut Prime mission : 100 € Statut Agent de Maîtrise Informations complémentaires Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 % C.S.E (Comité Social et Économique) actif Mutuelle, prévoyance Intégration & environnement Formation dès l'arrivée Activité à forte dimension relationnelle et humaine Environnement dynamique avec un véritable enjeu de qualité de service et d'accompagnement des équipes Notre process de recrutement Préqualification téléphonique Entretien dans nos locaux Rencontre opérationnelle Durée totale : 1 à 2 semaines maximum Chaque parcours, chaque personnalité compte.