L'agence recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Au sein du service Relation Clients, vous serez en charge de : - Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ... - Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture, ...) - Vérifier et enrichir la base de données client - Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales - Signaler les incidents ou anomalies détectés - Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise - Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public) Localisation : Lille (59) Type de contrat : Intérim 1 mois - renouvellement possible jusqu'à 18 mois Horaires : du lundi au vendredi - amplitude horaire 8h-18h (35h) Rémunération : 12.34EUR BRUT / HEURE + 13ème mois et demi Date de début du contrat : 27/07/2026 - Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale - Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle - La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution d'Eau Potable serait un véritable atout - Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité