En tant que Réceptionniste jour / nuit (H/F), vous assurez un accueil de qualité et contribuez directement à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle des établissements hôteliers partenaires. Vos principales missions : - Accueil clients : gérer les arrivées et les départs dans le respect des procédures - Suivi des séjours : veiller au bon déroulement du séjour, de la réservation au départ - Qualité de service : contribuer à la satisfaction permanente des clients et à leur fidélisation - Facturation : s'assurer de la conformité des factures, encaissements et mouvements de caisse - Communication interne : assurer une bonne transmission des informations entre les services et les équipes - Gestion des réclamations : traiter les demandes et réclamations clients en apportant des solutions adaptées Pour accompagner le développement de nos clients hôteliers dans le 95, nous recherchons un(e) Réceptionniste jour / nuit (H/F) expérimenté(e), orienté(e) satisfaction client et à l'aise dans un environnement exigeant. - Expérience : minimum 2 ans sur un poste de réceptionniste en hôtellerie - Relationnel client : sens du service, excellente présentation, patience et écoute - Compétences techniques : maîtrise du logiciel FOLS - Rigueur et organisation : fiabilité dans la gestion des dossiers, facturations et encaissements - Qualités personnelles : autonomie, réactivité, gestion des priorités et des situations délicates