L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre entreprise partenaire évolue dans le secteur de bornes de recharge pour véhicules électriques et hybrides rechargeables et est Leader européen de la recharge privée de véhicules électriques Son atout majeur est son engagement sur des sujets à impact environnemental et sociétal. Notre partenaire favorise l'épanouissement de chacun à travers une ambiance conviviale et collaborative. Il propose par ailleurs un compteur RTT, des tickets restaurants d'une valeur faciale de 10€ et le remboursement du titre de transport à hauteur de 100%. LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE Rattaché(e) au Responsable Relation clients, vous intégrez une équipe de 5 collaborateurs et intervenez sur la relation client ainsi que le suivi administratif et commercial des demandes clients : -Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et/ou mail : renseignement, accompagnement, sur leurs parcours post achat et installation des bornes -Analyser les requêtes et assurer la résolution totale des demandes en maintenant une communication claire et fluide -Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce ainsi que des tickets pour les escalades des incidents -Réaliser le "Welcome Call" auprès des nouveaux clients -Contribuer à la satisfaction client et la e-réputation -Gérer les prestations après-vente : de l'accord du client jusqu'à la commande CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE -Formation : Bac+3 minimum -Expérience : 2 années minimum (alternance comprise) sur une fonction similaire -Compétence : Aisance sur les outils informatiques, la maîtrise de Salesforce est un plus différenciant, forte appétence pour la relation clients, maîtrise des principes de la relation client ainsi que les traitements des règles commerciales SAV -Qualités : rigueur, agilité, dynamisme, polyvalence, excellent sens de l'écoute, solides compétences en communication (écrit et orale) LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT -Premier entretien en visioconférence avec Les Nouveaux Héritiers -Deuxième entretien avec la Responsable Relation clients -Troisième entretien avec la Responsable des Ressources Humaines