Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F) - Prendre en charge les appels entrants ; - Analyser les demandes des clients et identifier leurs besoins ; - Rechercher les réponses adaptées aux questions posées ; - Informer, orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches ; - Assurer le suivi des échanges et historiser les appels dans les outils dédiés ; - Garantir une qualité de service optimale et une expérience client positive. - Information sur les dispositifs d'aide et les démarches à réaliser ; - Accompagnement des usagers dans le suivi de leur dossier ; - Orientation vers les services compétents ; - Une première expérience en relation client est appréciée ; - Aisance relationnelle et sens du service ; - Bonne maîtrise des outils informatiques ; - Capacité à travailler sur plusieurs écrans simultanément ; - Rigueur, écoute et esprit d'équipe ; - Possibilité de travailler en télétravail une semaine sur deux après la période de formation. Conditions - Mission longue durée : 18 mois - Intégration prévue le 2 septembre 2026 à 8h45 - Télétravail possible : une semaine sur deux - Horaires : 08H45-11H45 / 12H45-16H45 du lundi au vendredi