Manpower LOUVIERS recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller (H/F) Vous serez en charge d'assurer le traitement demandes d'informations, répondre aux interrogations de l'usager après constitution de son dossier. A ce titre, vos missions seront les suivantes: - Prise en charge des appels entrants : répondre à des besoins d'orientation des usagers, d'information sur l'état d'avancement deleurs dossiers. - Prise en charge des demandes d'assistance via Formulaire : répondre à des besoins d'orientation des usagers, d'information sur l'état d'avancement de leurs dossiers. - Prise en charge des demandes de rappels usagers (appels sortants) : répondre à des demandes d'informations générales et besoins d'orientation des usagers. - Prise en charge des demandes d'assistance via Chat : répondre à des demandes d'informations générales et besoins d'orientation des usagers Vous disposez d'une expérience en centre d'appel sur un poste de téléconseiller, avec une maîtrise des échanges multicanaux et de la relation usager à distance. Vous savez reformuler, orienter et apporter une information claire tout en respectant les procédures. À l'aise avec les outils informatiques et les environnements à flux important, vous faites preuve de rigueur, d'écoute et de réactivité pour garantir un service fiable et professionnel.