Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) 93 - ST DENIS

Offre n° 212QMTS
Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 19 août 2026

Votre Mission Rattaché à la Responsable Réception vous avez la charge de l'ensemble de l'équipe de réception (superviseurs réception, réceptionnistes de jour) : - Maîtriser toutes les procédures de la Réception - Assurer la qualité de l'accueil des clients - Superviser le travail des équipes et participer à leur formation - Contrôler les plannings du personnel et optimiser la polyvalence au sein du service - Faire le suivi de toutes plaintes ou requêtes client - Collaborer avec les différents services - Assurer la définition et le respect des procédures interne Le Profil Idéal - Expérience solide en réception sur un établissement gros porteur - Leadership et capacité d'écoute - Autonomie, réactivité et organisation - Maîtrise du logiciel Opera Cloud - Excellente maitrise du français et de l'anglais Pourquoi nous rejoindre? - Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d'un hôtel & centre de conférence d'exception. - Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes.). - Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris. - Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d'un groupe hôtelier en plein essor. - Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues ! Nous plaçons la diversité et l'inclusion au cœur de nos engagements. Nos opportunités sont accessibles à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Travail en horaires variables
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 3000.0 Euros sur 12 mois
  • Indemnité transports
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • Complémentaire santé
  • CSE
Déplacements
Déplacements : Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

  • 5 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissementCette compétence est indispensable
  • Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservationCette compétence est indispensable
  • Gestion de la satisfaction clientCette compétence est indispensable
  • Gestion des plaintes et des requêtes clientsCette compétence est indispensable
  • Gestion des urgences en hôtellerieCette compétence est indispensable
  • Gérer les plaintes de manière professionnelleCette compétence est indispensable
  • Organiser un espace de réceptionCette compétence est indispensable
  • Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
  • Procédures d'enregistrement des clientsCette compétence est indispensable
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCette compétence est indispensable
  • Techniques de résolution de conflitsCette compétence est indispensable
  • Traiter les demandes spéciales des clientsCette compétence est indispensable
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable
  • Accueillir, informer et orienter les clients
  • Anglais niveau avancé B2
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
  • Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de gestion de la clientèle

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Informations complémentaires

  • Qualification : Agent de maîtrise
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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