Alesco recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité. Missions : - Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non, - Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage.) à partir de procédures existantes, - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non, - Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire, - Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes, - Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi, - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB.), - Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation.). Cette liste n'est pas exhaustive. Environnement technique : - Office, - Windows, - iOS. QUI ÊTES-VOUS ? - Vous justifiez d'une expérience similaire, - Vous possédez un anglais de niveau technique, - Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous savez établir un diagnostic, - Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone, - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous avez une bonne maîtrise du stress.