Le poste : Votre agence PROMAN recrute un Assistant ADV H/F. Vous aurez pour principales missions : - Gestion des commandes clients : recevoir et enregistrer les commandes des clients, vérifier la disponibilité des produits et informer les clients, suivre l'avancement des commandes. - Gestion des relations clients : assurer un suivi personnalisé, gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle. - Coordination avec les équipes commerciales et logistiques : collaborer avec les commerciaux, coordonner les expéditions avec l'équipe logistique et communiquer les priorités d'expédition. - Suivi administratif et gestion des documents de vente : préparer les devis, mettre à jour le système de gestion des commandes et gérer les litiges. - Suivi des stocks et approvisionnement : suivre les niveaux de stock, alerter les services concernés et participer aux inventaires périodiques. - Reporting et analyse des ventes : élaborer des tableaux de bord, suivre les indicateurs de satisfaction et participer aux réunions commerciales. Mission à pourvoir immédiatement. Profil recherché : Votre profil : Formation : Bac +2 en administration des ventes, gestion commerciale, assistanat commercial ou équivalent Maîtrise des logiciels de gestion commerciale (type ERP) et des outils bureautiques (Excel, Word) Connaissance des techniques de gestion de commande, de facturation et de suivi client Compétences en service client et gestion des réclamations Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus administratifs Excellent relationnel Capacité d'écoute Réactivité pour répondre aux demandes des clients et des services internes Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les différents services Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.