Julie DUCLOS, Manpower CABINET DE RECRUTEMENT BOURGOGNE SUD recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller clientèle BtoC - Appels entrants (H/F) Notre client est un acteur majeur de la relation client, reconnu pour son expertise dans l'accompagnement de grandes marques (banques, assurances, téléphonie, mutuelles, immobilier). Son objectif : offrir une expérience client de qualité et renforcer la satisfaction des consommateurs. En tant que Téléconseiller, vos principales responsabilités seront : - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec professionnalisme. - Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées. - Assurer le suivi des dossiers et garantir une expérience client positive. - Utiliser les outils informatiques pour enregistrer et mettre à jour les informations. - Contribuer à l'image de marque du client en offrant un service de qualité. Excellente aisance relationnelle et sens du service client. Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite en français (la connaissance d'autres langues est un plus). Capacité à gérer les situations délicates avec calme et empathie. À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux. Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est appréciée, mais les débutants motivés sont également les bienvenus.