Vos missions : Gérer les appels entrants et sortants en lien avec le suivi des expéditions. Assurer principalement des missions de back-office liées au traitement des colis non livrables. Analyser les causes de non livraison (informations manquantes, adresse incomplète ou erronée, colis endommagé, etc.). Contacter les expéditeurs afin d'obtenir les informations nécessaires à la bonne réexpédition ou au traitement des colis. Communiquer par e-mail, y compris en anglais dans certaines situations. Utiliser les outils métiers pour assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des actions réalisées. Veiller à la qualité du service apporté et au respect des procédures internes. Profil recherché : Vous êtes motivé(e), avez le sens du service et l'envie d'apprendre. Excellente élocution, écoute active et aisance relationnelle. Esprit d'équipe, organisation et rigueur. Bonne maîtrise des outils informatiques (formation assurée aux logiciels internes). Une première expérience en relation client (banque/assurance/téléconseil) est un plus. Horaires variables entre 8h00 et 18h00, du lundi au vendredi. Prise de poste prévue le 31/08/2026 Pourquoi nous rejoindre ? Konecta est un groupe international, présent dans plus de 25 pays avec plus de 130 000 collaborateurs. Nous valorisons la diversité, l'esprit d'équipe et l'évolution de chacun dans un environnement multiculturel et multilingue.