Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vos missions sont les suivantes : Contrôle retour : assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies, effectuer des recherches sur les colis, vérifier la cohérence entre les saisies, évaluer la qualité de service des tournées, assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies de production et mettre en œuvre des plans d'actions SAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants), gérer le stock d'envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1 Améliorer la performance Gérer les ESD Accueil et standard : assurer l'accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse Gérer les PSM : Assurer le contrôle du bon fonctionnement du matériel PSM Profil recherché : F/H, vous êtes une personne à l'aise avec les outils bureautique/informatique. Vous possédez des connaissances dans les modes opératoires, les procédures et les produits Chronopost. Vous avez de bonnes connaissances en géographie et des réseaux d'acheminements. Vous êtes une personne organisée ; orienté résultats ; engagée ; avec un esprit d'équipe et adaptable.