Composée d'une équipe de 7 personnes, votre mission sera le traitement des appels clients dans le respect des engagements de service : - prendre en charge des incidents ouverts par les clients - apporter une solution fiable et complète - les assister dans l'utilisation courante des logiciels de gestion Vous aurez une formation interne sur les outils et méthodologie de travail. De formation Bac+2 minimum, vous avez une première expérience en relation client. Vous avez une appétence pour les outils informatiques. Vous disposez en outre de facilités de contact téléphonique, d'un grand sens du service et du goût de la collaboration en équipe. Vous êtes pédagogue, autonome, curieux et avez un esprit d'analyse. Vous avez dans l'idéal une connaissance du secteur de la santé ou mutuelle ou assurance.