Descriptif du poste: Ce poste transverse vise à coordonner et structurer le support de production dans un environnement stimulant et innovant. Vous serez le garant de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des pratiques, afin de maximiser la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Missions principales : - Organisation et pilotage des mises en production liées au support - Suivi et coordination des incidents majeurs et gestion des situations de crise - Veille des canaux d'alerting et animation des réunions de gestion de crise - Préparation et animation des post-incidents - Centralisation des informations, lien entre équipes support et régions - Backup du responsable de périmètre Reporting & pilotage : - Définition et production d'indicateurs de performance - Production de reporting et animation autour de la satisfaction utilisateurs - Suivi hebdomadaire des irritants et synthèse des résultats Outils & amélioration continue : - Référent des outils de gestion des incidents (paramétrage, formation) - Extraction, analyse de données et création de tableaux de bord (Power BI, outils ITSM) - Prospection d'outils innovants (IA, automatisation) Environnement et modalités : - Poste basé à Pessac avec télétravail partiel - Interactions quotidiennes avec les équipes produits, support et techniques Profil recherché: Nous recherchons une personne autonome et organisée, capable d'animer, de coordonner et de structurer le support de production dans un contexte exigeant. Expérience et compétences : - Expérience confirmée en coordination, pilotage ou gestion d'incidents - Maîtrise des outils ITSM (ex : SNOW), Power BI, automatisation, IA - Appétence pour les données, indicateurs et outils de reporting - Excellentes capacités d'animation, de communication et de synthèse Formation : - Diplôme dans le domaine informatique ou équivalent apprécié Qualités requises : - Sens de l'organisation, autonomie, esprit d'équipe - Capacité à gérer des situations de crise et à fédérer Un plus : - Expérience en accompagnement du déploiement des produits et animation d'ateliers