Rattaché(e) au Responsable d'unité Convention, vous accompagnez les sociétaires sinistrés et assurez la gestion des sinistres corporels sans séquelles dans le cadre de la convention IRCA. Vous garantissez la satisfaction des sociétaires et veillez au respect des engagements conventionnels de l'entreprise. Vous aurez comme principales missions : - Garantir la qualité de la relation sociétaire ainsi que la qualité des prestations du service : accompagnement du sociétaire sinistré jusqu'à l'indemnisation, identifier ses besoins et lui proposer des solutions adaptées, privilégier une solution amiable dans la gestion des dossiers - Instruire les dossiers sinistres corporels sans séquelles : travail d'investigation, analyse et instruction pour déterminer la validité des garanties, les circonstances, responsabilités. - Déterminer et contrôler la validité des garanties applicables au sinistre, - Accompagner, informer et indemniser le sociétaire tout au long de la gestion du sinistre - Procéder aux paiements (soumis à validation pour ceux au-delà de ses pouvoirs) - Être garant du suivi des recours conventionnels dans le respect des délais - Procéder au provisionnement technique du sinistre et l'actualiser - Négocier et gérer les contentieux liés aux sinistres corporels sans séquelles (favoriser la transaction amiable, suivre la procédure judiciaire subie au besoin) Dans votre périmètre, assurer la partie conventionnelle et contractuelle des dossiers entrant dans le périmètre des chargé (e)s d'indemnisation et des recouristes. - De formation Bac +2 minimum, idéalement en assurance - 2 ans d'expérience minimum dans la gestion de sinistres matériels auto/moto - Bonne connaissance de la norme IRSA et idéalement de la norme IRCA - Capacité à négocier et argumenter, être force de proposition, notamment dans la stratégie d'orientation des dossiers - Empathie, orientation client et excellentes capacités de communication Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.