* Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité (check-in / check-out) * Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) * Assurer le suivi des séjours et répondre aux demandes clients * Participer à la gestion administrative et à la facturation * Collaborer avec les équipes d’étage et de restauration pour garantir la qualité de service * Veiller au respect des standards de la marque et à la satisfaction client * Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire * Maîtrise du logiciel Opera Cloud * Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit * Sens de l’organisation, rigueur et attention aux détails * Attitude professionnelle et présentation soignée * Sens aigu de l’accueil et du service client * Aisance relationnelle et esprit d’équipe * Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique * Anglais opérationnel requis (une autre langue est un plus)