Dans le cadre de son développement, NET SERVICE, entreprise spécialisée dans le nettoyage et l'entretien de locaux professionnels, copropriétés et résidences, recherche un(e) alternant(e) souhaitant évoluer vers un poste de Responsable d'équipe dans le secteur de la propreté. L'objectif de cette alternance est de vous permettre d'acquérir une expérience complète du fonctionnement d'une entreprise de nettoyage et d'évoluer progressivement vers des fonctions d'encadrement. Vos missions Activité terrain et contrôle qualité - Participer à la réalisation des prestations de nettoyage; - Apprendre et appliquer les techniques professionnelles de nettoyage; - Effectuer des contrôles réguliers sur les différents sites clients et vérifier la qualité des prestations; - Identifier les éventuelles anomalies/dysfonctionnements; - Mettre en place ou proposer des actions correctives; - Veiller au respect des cahiers des charges et des consignes clients; - Contrôler l'utilisation et la disponibilité des produits et matériels. Organisation et management des équipes - Participer à l'organisation et l'élaboration des équipes ainsi qu'au suivi des plannings; - Organiser les remplacements en cas d'absence; - Accompagner les agents dans leur prise de poste; - Transmettre les consignes aux équipes; - Contrôler le respect des horaires et des consignes de travail; - Faire remonter les difficultés rencontrées à la direction. Gestion et relation clients - Répondre aux demandes et réclamations clients; - Prendre en compte les demandes d'interventions supplémentaires; - Effectuer des visites de sites avec les clients; - Assurer le suivi de la satisfaction client; - Faire remonter à la direction les demandes/difficultés particulières. Devis et développement commercial - Effectuer des visites de sites en vue de l'établissement de devis; - Participer à la réalisation des devis; - Assurer le suivi des devis transmis aux prospects; - Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients. L'objectif de cette alternance est de vous permettre d'évoluer progressivement vers un poste de Responsable d'équipe / Chef(fe) d'équipe dans le secteur de la propreté. À terme, vous pourrez être amené(e) à assurer de manière autonome : - L'organisation et le suivi des équipes; - Le contrôle qualité des sites; - La gestion des remplacements; - Le suivi des clients et les visites de sites; - La préparation et le suivi des devis; - La gestion des demandes clients. Nous recherchons une personne motivée, sérieuse, dynamique et ayant envie d'évoluer vers des fonctions d'encadrement. Vous êtes : - Organisé(e) et rigoureux(se); - Ponctuel(le) et fiable; - À l'aise dans les relations humaines; - À l'aise avec les clients et les équipes; - Capable de prendre des initiatives; - Réactif(ve) face aux imprévus; - À l'aise avec les outils informatiques; - Sensible à la qualité du travail réalisé; - Intéressé(e) par le management et la gestion d'entreprise. Une première expérience dans le secteur du nettoyage, de la propreté ou dans un environnement professionnel similaire est appréciée mais n'est pas obligatoire. Le permis B est souhaité. Formation La formation sera définie en fonction du profil et du projet professionnel du candidat. Conditions Type de contrat : Alternance Temps de travail : 35 heures Rémunération : Selon la réglementation applicable au contrat d'alternance et l'âge du candidat Déplacements : Déplacements réguliers sur les différents sites clients Cette alternance offre la possibilité de découvrir l'ensemble des métiers liés à la gestion d'une entreprise de nettoyage, aussi bien sur le terrain que dans les domaines du management, de la relation client et du développement commercial. Nous recherchons une personne qui souhaite s'investir dans la durée et construire progressivement son évolution professionnelle au sein de l'entreprise.