L'entreprise Chiens & Chats Naturellement est une entreprise familiale fondée en 2002, spécialisée dans les produits naturels pour le bien-être du chien et du chat. Nous sommes distributeur exclusif en France d'Arden Grange et distributeur européen de Dorwest Herbs, et nous travaillons avec une sélection de marques exigeantes (Lily's Kitchen, Cloud7, Nature's Protection, Sophie Allport.). Après plus de vingt ans d'activité en vente à distance, nous avons ouvert en juillet 2026 notre première boutique physique, au 38 rue Néricault Destouches à Tours. Nous cherchons la personne qui en fera un lieu vivant. Le poste Vous serez avant tout en boutique, au contact des clients. C'est le cœur du poste. En complément, vous prendrez en charge une partie de la gestion de notre activité e-commerce, ce qui donne à ce poste une variété que l'on trouve rarement dans le commerce de détail. En boutique (environ deux tiers du temps) - Accueil, conseil et vente auprès d'une clientèle passionnée et fidèle - Conseil produit : alimentation, compléments naturels, accessoires - nous vous formons sur nos gammes - Réception des livraisons, mise en rayon, étiquetage, réassort - Suivi des stocks et remontée des besoins de commande - Tenue et propreté de l'espace de vente En appui sur l'activité e-commerce (environ un tiers du temps) - Traitement des demandes clients et gestion des tickets SAV : suivi de commande, retours, réclamations - Saisie des factures d'achat et des pièces comptables - Vérification et rapprochement de factures fournisseurs - Suivi et mise à jour des dates de durabilité courtes - Saisie de commandes revendeurs Le profil que nous recherchons - Une expérience confirmée de la vente en magasin, idéalement plusieurs années sur un poste où vous étiez autonome - Une réelle aisance avec les chiffres et les tâches administratives : vous n'êtes pas rebuté-e par une pile de factures à contrôler - De la rigueur : nos flux mêlent achats en devises et taux de TVA différenciés, les erreurs se voient - Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel en particulier) - Une aisance rédactionnelle et du sang-froid à l'écrit : le SAV se traite par e-mail, souvent avec des clients contrariés. Nous accordons une importance très particulière à la satisfaction de nos clients et recherchons l'excellence ! - Le sens du conseil : nos clients viennent chercher un avis, pas une caisse enregistreuse - Une affinité avec l'univers du chien et du chat. Aucune connaissance technique n'est exigée au départ, mais l'intérêt doit être sincère Ce que nous proposons - Rémunération : 1 980 à 2 050 € brut mensuel selon expérience, convention collective des fleuristes, de la vente et des services des animaux familiers - Un CDI à temps plein dans une structure familiale de quelques personnes, sans hiérarchie inutile, où les décisions se prennent vite - 35h hebdomadaires réparties du mercredi au samedi (inclus) - Une boutique en plein centre de Tours, accessible en transports en commun - Des produits haut de gamme et une clientèle qui vient par choix, pas par hasard - Une formation complète sur nos gammes - Une remise sur nos produits Le temps de travail est partagé entre nos deux structures (boutique et activité e-commerce). Les modalités contractuelles vous seront précisées lors de l'entretien. Pour postuler Envoyez votre CV accompagné de quelques lignes sur ce qui vous attire dans ce poste en postulant à cette offre. Nous étudions toutes les candidatures et répondons à chacune. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.