Nous recherchons un(e) Gestionnaire réclamation en Assurance vie dans les assurances pour notre client. Missions principales : * Traiter et analyser les réclamations clients dans le respect des procédures et des délais. * Enregistrer, suivre et assurer la traçabilité des réclamations. * Apporter des réponses personnalisées et proposer des solutions adaptées. * Coordonner le traitement des dossiers avec les différents services internes. * Prendre en charge et suivre les dossiers de médiation. * Assurer l'archivage des dossiers et des éléments de réponse dans la GED. * Identifier, centraliser et suivre les dysfonctionnements dans une démarche d'amélioration continue. * Mettre à jour les reportings et assurer le suivi des indicateurs. * Organiser et animer le comité de suivi des dysfonctionnements. * Participer à des projets transverses. Vous êtes titulaire d'un bac +4 minimum en droit des assurances Vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vous maitrisez le pack office (EXCEL, WORD) et les outils de gestion (GED/ GT). Vous avez de solides connaissance du secteur de l' assurance Vie et la fiscalité