Nous recherchons pour notre client un(e) COORDINATEUR(RICE) QUALITE/LOGISTIQUE H/F.Pilotage de la qualité des prestataires logistiques : - Assurer le suivi de la qualité et de la conformité des opérations logistiques externalisées (réception, stockage, préparation, expédition, transport) ; - Veiller à l'application des procédures qualité, des exigences opérationnelles et des standards définis par l'entreprise ; - Réaliser des audits réguliers (process, sécurité, qualité, documentation) ; - Identifier et analyser les écarts, non-conformités et dysfonctionnements constatés ; - Définir, piloter et suivre les actions correctives et préventives en lien avec les prestataires concernés ; - Vérifier l'efficacité des actions mises en oeuvre et s'assurer de leur pérennisation ; - Contribuer à l'amélioration continue de la performance et de la qualité des prestations logistiques sous-traitées. Gestion des non-conformités et des réclamations : - Piloter l'enregistrement, l'analyse et le traitement des non-conformités liées aux activités logistiques ; - Assurer la gestion des retours clients en coordination avec l'Administration des Ventes (ADV) ; - Analyser les causes racines des dysfonctionnements en s'appuyant sur les méthodologies de résolution de problèmes (5 Why, Ishikawa, PDCA, etc.) ; - Définir, coordonner et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs ; - Mesurer l'efficacité des actions mises en oeuvre et veiller à leur pérennisation ; - Suivre et traiter les retards de livraison en collaboration avec le sous-traitant logistique afin de garantir le respect des engagements de service. Suivi des indicateurs de performance : - Définir et suivre les indicateurs clés de performance « KPI » (OTIF, OTD, taux de casse, taux d'erreur picking) ; - Organiser et animer des revues de performance mensuelles ; - Elaborer les reportings de performance internes. Formation : - Formation de niveau Bac +2 /3 en qualité, logistique, supply chain. - Expérience entre 2 ans à 5 ans dans une fonction similaire. Compétences techniques : - Connaissance des processus logistique ; - Maîtrise des outils et méthodes qualité (audit, gestion des non-conformités, plan d'actions, amélioration continue) ; - Connaissance des méthodes de résolution de problème (5 Why, 8D) ; - Maitrise des outils de gestion de transport (TMS) ; - Maitrise des indicateurs de performance logistique (OTIF, taux de casse, taux d'erreur, etc...) ; - Connaissance des référentiels qualité et des exigences réglementaires ; - Connaissance des exigences liées au transport et au stockage des matières dangereuses (ADR) - Maitrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, ERP, WMS) - Maîtrise de l'anglais Aptitudes professionnelles : - Rigueur et Sens de l'organisation ; - Capacité à identifier les risques et à résoudre les problèmes ; - Qualités relationnelles et sens du service client ; - Aisance en communication écrite et orale ; - Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs internes et externes ; - Esprit d'équipe et sens de la coopération ; - Force de proposition et orientation amélioration continue ; - Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique. - Diplomatie, fermeté et aptitude à conduire le changement.