Rattaché(e) au service Administration des Ventes, vous prenez en charge le traitement et le suivi des commandes clients dans leur globalité. Vos missions principales seront : - Enregistrer et contrôler les commandes clients dans le système informatique - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison (délais, disponibilités, expéditions) - Coordonner les informations avec les services internes (commercial, production, logistique) - Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers - Gérer les éventuels litiges liés aux commandes (retards, anomalies, erreurs de livraison) - Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et articles - Participer aux tâches administratives liées à l'activité ADV Vous êtes garant(e) de la satisfaction client par la qualité de votre suivi et votre réactivité. Une première expérience réussie en Administration des Ventes, gestion des commandes ou relation client est souhaitée Expérience en environnement industriel ou commercial appréciée Maîtrise des outils informatiques (ERP, Pack Office) Bonne organisation, rigueur et sens du service client Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané et à travailler en équipe