Offre n° 213HWWK
RECEPTIONNISTE (H/F)

Actualisé le 08 septembre 2026

Le KI SPACE est un hôtel 4* situé à sur la commune de Serris, au cœur du Val d'Europe, à proximité immédiate du Parc Disneyland Paris. Partenaire de Disneyland paris, l'hôtel propose une expérience pensée autour de la famille, du bien être, de l'innovation et de l'art. Avec 274 chambres et suites, le KI SPACE se distingue par une conception orientée vers les séjours en famille de plusieurs jours. La plupart des chambres sont équipées de kitchenette permettant aux clients de bénéficier d'une plus grande autonomie durant leur séjour. En tant que réceptionniste, vous serez la première personne avec laquelle les clients entreront en contact lorsqu'ils arrivent à l'hôtel. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, de gérer les réservations et de faciliter un processus d'enregistrement fluide pour assurer la satisfaction des clients. Vous jouerez également un rôle clé dans l'optimisation des réservations et la coordination des demandes spécifiques des clients, contribuant ainsi à une expérience de séjour exceptionnelle MISSIONS PRINCIPALES : - Accueil des clients : accueil et renseignements des clients sur les services disponibles au sein de l'hôtel. - Gestion des réservations : gérer les réservations, annulations et modifications en utilisant le système MEWS, vérifier la disponibilité des chambres et informer les clients des options possibles. - Processus d'enregistrement et de départ des clients : effectuer les formalités d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires sur les clients et leurs préférences, gérer le processus de départ et la facturation. - Gestion des réclamations client : résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme, informer des situations d'urgence les membres de la Direction - Interface avec les autres services de l'hôtel : transmettre les informations importantes pour les équipes techniques, de nettoyage et de sécurité.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2330.0 Euros
Indemnité transports
Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

12 MoisCette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Bac pro métiers de l'accueil
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
CQP réceptionniste
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Connaissance de logiciels métier