LHH Recruitment Solutions est un cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, Notre client est un groupe industriel français de premier plan, spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions pour l'habitat. Dans le cadre du renforcement de son Service Client, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV / Service Client H/F pour accompagner le développement de l'activité. Vos missions. Rattaché(e) au Responsable du Service Client et en lien étroit avec les équipes commerciales, la production et la logistique, vous assurez le traitement et le suivi des commandes clients. À ce titre, vous : - Assurez la diffusion quotidienne et dématérialisée des documents clients. - Analysez et traitez les commandes dans le respect des attentes clients et des procédures internes. - Vérifiez la faisabilité technique des commandes ainsi que leur compatibilité avec les capacités de production. - Contrôlez l'intégration des commandes EDI et réalisez les modifications nécessaires avant leur mise en fabrication. - Gérez les retours et demandes des clients liés au traitement des commandes. - Relancez les dossiers en attente d'informations complémentaires. - Actualisez les données clients au sein du CRM. - Assurez la bonne circulation des informations entre les différents services afin de garantir la satisfaction client. - Informez les clients de l'avancement de leurs commandes et répondez à leurs demandes avec professionnalisme. - Coordonnez les échanges avec les équipes de production et de logistique afin d'anticiper les aléas et de respecter les délais annoncés. Nous recherchons avant tout une personne capable d'évoluer dans un environnement technique et de comprendre les enjeux liés aux produits de menuiserie. Vous disposez idéalement de l'une des expériences suivantes : - Expérience dans la pose de portes d'entrée ou plus largement en menuiserie. - Expérience en négoce sédentaire. - Expérience de vendeur(se) sédentaire en menuiserie ou négoce de matériaux. - Expérience dans le traitement de commandes ou l'établissement de devis de produits techniques. Vous maîtrisez également : - Le vocabulaire technique de la menuiserie. - La lecture et l'interprétation de plans, schémas ou coupes techniques. - Les principes de base liés aux produits de fermeture et d'ouverture de l'habitat. Vos qualités. - Rigueur et sens de l'organisation. - Autonomie et polyvalence. - Esprit d'équipe. - Sens du service client. - Aisance relationnelle et téléphonique. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Maîtrise des outils informatiques - D'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation. Vous possédez une culture menuiserie, une expérience en négoce ou simplement l'envie d'évoluer dans un environnement technique et orienté client ? Ce poste est fait pour vous.