Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de génie électrique, mécanique et climatique, l'énergie et les réseaux de communication. Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez la réception et la gestion des appels des utilisateurs ainsi que le suivi des remontées d'alarmes techniques liées aux infrastructures de recharge pour véhicules électriques. Support commercial - Assurer l'accueil téléphonique et l'accompagnement des utilisateurs pour toute question relative aux services proposés. - Garantir une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. - Informer les utilisateurs de l'avancement et du traitement de leurs demandes ou incidents. - Mettre à jour les outils et bases de données en signalant toute anomalie constatée. - Répondre aux demandes d'informations relatives aux services et accompagner les usagers dans l'utilisation des solutions proposées. Support technique - Recevoir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge pour véhicules électriques. - Superviser les alarmes techniques et assurer leur prise en compte. - Planifier et dispatcher les interventions auprès des techniciens. - Veiller au respect des délais d'intervention et au bon suivi des dossiers. - Réaliser, lorsque cela est possible, des interventions de premier niveau selon les procédures établies. - Participer à la rédaction et à l'amélioration des modes opératoires et procédures. - Être force de proposition dans l'optimisation continue du service. Organisation du travail Le service est assuré 7 jours sur 7 avec une amplitude horaire comprise entre 6h00 et 21h00. Les horaires sont organisés selon un système de roulement établi à l'avance Le poste comprend le travail ponctuel le week-end (samedi ou dimanche) en télétravail, avec attribution d'un jour de repos compensateur dans la semaine. Base hebdomadaire : 35 heures. Profil recherché - Formation de niveau Bac à Bac2. - Expérience indispensable en call center sur des missions combinant support technique et support commercial. - Vous êtes un profil polyvalent, capable de traiter aussi bien les demandes techniques que les sollicitations liées à la relation client. - Niveau d'anglais permettant de comprendre et traiter les demandes des utilisateurs. - Intérêt pour le secteur de l'électromobilité et les infrastructures de recharge pour véhicules électriques. Conditions salariales Rémunération comprise entre 29 000 et 33 000 brut annuel, 13e mois inclus selon profil et expérience