Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...) : Horaires de bureau Description de la mission : Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre agence de Lyon-Genay (69). Au cœur de nos activités, vos missions vous permettront d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients et de contribuer activement à leur satisfaction. Vos principales missions : Gestion des demandes : Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations (expéditions et enlèvements hors site). Gestion des réclamations : Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Suivi administratif : Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations. Conseil client : Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage). Développement commercial : Détecter les besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et conseiller le client sur les produits de la Division. Support : Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales (internes ou clients) en support au commerce. Profil du candidat : Qualités relationnelles : Excellentes capacités de communication avec une priorité accordée à la satisfaction client. Compétences techniques : Maîtrise des standards de la relation client et de l'outil informatique (Pack Office). ****Pour en savoir plus sur cette opportunité, nous vous invitons à nous rencontrer lors du Forum LNVDS le 22 septembre, de 9h30 à 16h à la salle Saint-Exupéry, située au 155 rue des Écoles, 69730 GENAY. Accès par l'arrêt de bus 43 "Genay Lavoir". Venez nombreux pour découvrir nos offres et échanger directement avec les recruteurs.****