Proch'Emploi recherche pour une plateforme technologique destinée aux professionnels automobiles un(e) Téléconseiller Support Client (H/F) Votre rôle consiste à accueillir, conseiller, orienter et accompagner les professionnels dans l'utilisation de la plateforme, tout en assurant le suivi de leurs demandes en collaboration avec les équipes Support. 1. Relation et accompagnement client - Réceptionner les appels entrants des utilisateurs. - Renseigner, conseiller et orienter l'utilisateur vers la solution appropriée. - Accompagner les professionnels dans la prise en main de la plateforme. - Répondre aux questions relatives au fonctionnement des différents services. 2. Onboarding des nouveaux utilisateurs - Prendre contact avec les nouveaux professionnels inscrits et identifier leur activité et leurs besoins - Présenter les principales fonctionnalités de la plateforme. - Les accompagner dans la réalisation de leurs premières démarches. 3. Suivi des dossiers En collaboration avec les équipes Support et les partenaires chargés du traitement : - Informer les utilisateurs de leur progression ; - Identifier les dossiers nécessitant une action ou un complément ; - Assurer la bonne circulation de l'information entre le client et les équipes opérationnelles. Le profil recherché : - Dynamique et positif(ve) dans vos échanges ; - Patient(e) et pédagogue ; - Organisé(e) et capable de gérer plusieurs sujets simultanément ; - A l'aise avec les outils numériques ; - Doté(e) d'une bonne expression orale et écrite ; - Orienté(e) satisfaction et résolution des problématiques clients. Première expérience en téléconseil, relation client, support utilisateur, centre de contacts ou service client souhaitée Une connaissance préalable du SIV ou du secteur automobile est appréciée mais n'est pas indispensable. Le contrat : CDI 35h/semaine Rémunération : 23 à 26K€ brut/an + Bonus annuel pouvant atteindre 2000 € brut, selon objectifs. POUR POSTULER Envoyer votre CV et votre lettre de motivation à : Plateforme VALENCIENNES valenciennes@prochemploi.fr