Entreprise spécialisée dans le transport routier et la logistique, elle propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients et s'appuie sur une forte expertise métier. Missions principales : Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'activité exploitation afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction des clients et la performance opérationnelle, dans le respect de la réglementation transport. À ce titre, vous avez notamment la charge de : Pilotage de l'exploitation - Organiser et superviser l'activité quotidienne. - Optimiser les tournées et les moyens humains et matériels. - Veiller au respect des délais, de la qualité de service et des engagements clients. - Anticiper et gérer les aléas d'exploitation. Management - Encadrer, animer et accompagner les équipes d'exploitation et les conducteurs. - Répartir les missions et assurer le suivi de l'activité. - Développer les compétences des collaborateurs. - Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité. Relation clients - Être l'interlocuteur privilégié des clients. - Assurer le suivi des prestations et traiter les éventuelles réclamations. - Participer à la fidélisation des clients en garantissant un haut niveau de qualité de service. Gestion opérationnelle - Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, coûts, taux de service). - Veiller au respect de la réglementation sociale du transport routier. - Contrôler les temps de conduite, les amplitudes et les obligations légales. - Participer à l'amélioration continue de l'organisation. Gestion administrative - Valider les documents d'exploitation. - Assurer le suivi des plannings et des absences. - Collaborer avec les services RH, maintenance, facturation et direction. Compétences attendues : - Management d'équipe - Organisation et planification - Gestion des priorités - Optimisation des tournées - Relation clients - Analyse des indicateurs de performance - Prise de décision - Réactivité et gestion des imprévus Qualités personnelles : - Leadership naturel - Sens de l'organisation - Esprit d'analyse - Excellente communication - Réactivité - Rigueur - Sens du service client - Capacité à travailler dans un environnement exigeant