Mission Générale : Le/la conseiller(e) mutualiste est chargé(e) de conseiller, mener des actions de prospection, promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé, prévoyance, etc.) auprès d'une clientèle de particuliers en réalisant des études spécifiques et un suivi de ses clients. Il/elle contribue au développement du chiffre d'affaires et à la valorisation de l'image de la mutuelle auprès de ses interlocuteurs et de ses partenaires. Descriptif du poste : Développement commercial et relationnel : - Accueillir le client physiquement ou par téléphone, - Proposer un produit ou un service adapté à la situation de l'adhérent ou du prospect et argumenter sa proposition, - Promouvoir les prestations et les services de la mutuelle, - Négocier les termes contractuels du service proposé, - Fidéliser les adhérents, - Gérer les tensions d'une relation commerciale, - Savoir valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents, prospects, professionnels de santé, - Démarcher les prospects, - Réaliser des entretiens téléphoniques structurés selon l'objectif à atteindre, - Conduire des entretiens commerciaux en concluant par des ventes - Prendre en compte la réglementation dans les activités de vente et de conseil, - Mesurer les risques liés aux conseils donnés pour le client et pour la mutuelle. Gestion Administrative : - Mettre en œuvre les règles et procédures définies par l'entreprise, - Utiliser et renseigner la base de données adhérents et prospects, - Savoir gérer son temps et planifier ses différentes activités, - Organiser son activité commerciale, - Savoir expliquer les résultats des ventes et justifier les écarts à sa hiérarchie, - Assurer le reporting et l'analyse de son activité auprès de sa hiérarchie. Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée selon les besoins et les évolutions de la mutuelle. Profil recherché : Connaissances / Savoirs : - Connaître l'organisation de la Mutuelle et son environnement économique, - Connaître les systèmes de protection sociale, l'assurance maladie, la prévoyance, - Connaître les produits de la Mutuelle et les publics cibles, - Connaître les valeurs mutualistes, - Avoir une certaine connaissance de l'offre de la concurrence, Compétences / Savoir-faire : - Maîtriser les techniques de vente - Savoir analyser et avoir un esprit de synthèse, - Savoir gérer des situations difficiles, - Savoir valoriser l'image de l'entreprise mutualiste, - Savoir fidéliser la clientèle et prospecter par la qualité de sa relation commerciale, - Maîtrise des outils informatiques métier (Owlink, etc.) et des outils informatiques - (Pack Office, internet, etc.). Comportement / Savoir-être : - Avoir un très bon relationnel - Avoir une capacité d'adaptation, - Savoir être force de persuasion - Savoir communiquer et conseiller - Savoir anticiper - Savoir recueillir et diffuser les informations pertinentes